Política de Reembolsos
En tivalenorix, nos comprometemos a brindar servicios de planificación financiera familiar de la más alta calidad. Esta política establece los términos bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros servicios y programas educativos.
Condiciones Generales de Reembolso
-
1Período de Garantía: Todos nuestros programas de planificación financiera familiar incluyen un período de garantía de 30 días desde la fecha de inscripción. Durante este tiempo, los participantes pueden solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.
-
2Criterios de Elegibilidad: Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito y incluir el nombre completo del solicitante, número de inscripción, fecha de compra y motivo de la solicitud. Solo se procesarán solicitudes presentadas por el titular de la inscripción o su representante legal autorizado.
-
3Documentación Requerida: Para procesar cualquier reembolso, necesitaremos copia del recibo de pago original, identificación válida del solicitante y, en casos específicos, documentación que respalde la causa de la solicitud de reembolso.
-
4Excepciones y Limitaciones: Los materiales digitales descargados, sesiones de consultoría individual completadas y certificados emitidos no son elegibles para reembolso una vez utilizados o entregados, excepto en casos de fuerza mayor o problemas técnicos comprobables.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Pasos para Solicitar su Reembolso
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@tivalenorix.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo sus datos de inscripción y el motivo de su solicitud. Nuestro equipo confirmará la recepción en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Revisión de Documentación
Nuestro departamento financiero revisará su caso y la documentación presentada. Este proceso puede tomar entre 3 a 5 días laborables. Durante este período, podríamos contactarle para solicitar información adicional si fuera necesario.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada su solicitud, procesaremos el reembolso al método de pago original. Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar de 5 a 10 días laborables, mientras que las transferencias bancarias se procesan en 3 a 7 días laborables.
Escenarios Específicos de Reembolso
Problemas Técnicos
Si experimenta dificultades técnicas que impiden el acceso a nuestros recursos digitales o plataforma educativa, ofrecemos reembolso completo previa verificación del problema por nuestro equipo técnico.
Circunstancias Extraordinarias
En casos de enfermedad grave, pérdida de empleo comprobada o situaciones familiares excepcionales, evaluamos cada solicitud individualmente y podemos ofrecer reembolsos parciales o completos fuera del período estándar.
Insatisfacción con el Contenido
Si nuestros programas no cumplen con las expectativas descritas en nuestros materiales promocionales, procesamos reembolsos proporcionales basados en el progreso completado y el tiempo transcurrido desde la inscripción.
Información Importante sobre Tiempos de Procesamiento
Todos los reembolsos se procesan en días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales españoles. Durante períodos de alta demanda o festividades, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud mediante correo electrónico.
Métodos de Pago y Devolución
tivalenorix procesa reembolsos exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. No podemos realizar reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago distintos a los utilizados inicialmente. Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, necesitaremos confirmación de los datos bancarios para procesar la devolución de forma segura.
En casos excepcionales donde el método de pago original ya no esté disponible (tarjeta cancelada, cuenta cerrada), trabajaremos con usted para encontrar una solución alternativa que garantice la seguridad de la transacción y el cumplimiento de las regulaciones financieras vigentes en España.
Derechos del Consumidor
Como empresa registrada en España, tivalenorix cumple estrictamente con la legislación europea de protección al consumidor. Además de nuestras políticas internas, usted mantiene todos los derechos establecidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días para compras realizadas a distancia.
Si considera que su solicitud de reembolso no ha sido procesada adecuadamente, puede contactar con las autoridades de consumo locales o utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea para servicios digitales.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso y asistirle en cada paso del procedimiento.
18004 Granada, España